KPI nima uchun kerak?
O'quvchilar soni yoki kassadagi pulning o'zi markaz holatini to'liq ko'rsatmaydi. KPI muammo qayerda ekanini aniqlaydi: reklamadami, sotuvdami, dars sifatida yoki to'lov nazoratidami.
1. Yangi lidlar soni
Har bir reklama va tavsiya kanalidan nechta murojaat kelganini hisoblang. Faqat umumiy son emas, manba bo'yicha natija muhim.
2. Birinchi javob tezligi
Administrator yangi murojaatga qancha vaqtda javob berdi? Javob vaqti uzaygan sari sinov darsiga yozilish ehtimoli kamayadi.
3. Lid va sotuv konversiyasi
Murojaatdan sinov darsiga, sinovdan to'lov qilgan o'quvchiga o'tish foizini alohida o'lchang. Shunda sotuv voronkasining qaysi bosqichi zaifligi ko'rinadi.
4. Guruh bandlik darajasi
Faol o'quvchilar sonini guruh sig'imiga bo'ling. Juda bo'sh guruh xarajatni oshiradi, haddan tashqari to'la guruh esa dars sifatini pasaytirishi mumkin.
5. Davomat foizi
Past davomat kelajakdagi ketish va qarzdorlik belgisi bo'lishi mumkin. Guruh, o'qituvchi va filial bo'yicha alohida kuzating.
6. O'quvchini ushlab qolish darajasi
Retention markazning xizmat sifati va barqaror daromadini ko'rsatadi. Ketgan o'quvchilar sababini ham majburiy qayd eting.
7. Qarzdorlik ulushi
Muddati o'tgan to'lovlarni oy uchun hisoblangan jami summaga nisbatan o'lchang. Qarzdorlik ko'paysa, eslatma va administrator jarayonini tekshiring.
8. Guruh rentabelligi
Guruh tushumidan o'qituvchi maoshi, xona va boshqa bevosita xarajatlarni ayiring. O'quvchi ko'p bo'lgan guruh har doim ham eng foydali guruh emas.
KPI panelini qanday yuritish kerak?
Ko'rsatkichlarni haftalik va oylik kesimda solishtiring. Har bir KPI uchun mas'ul shaxs, maqsad va ogohlantirish chegarasi bo'lsin. CRM ma'lumotlarni qo'lda yig'ish o'rniga avtomatik hisoblab berishi kerak.
Xulosa
To'g'ri KPI rahbarga faqat nima bo'lganini emas, keyingi haftada qaysi jarayonni tuzatish kerakligini ham ko'rsatadi.